Voorwaarden, terugbetalingen en privacy

1. Servicevoorwaarden

Wie wij zijn en wat wij verkopen

SwiftChannels verkoopt toegang door tot een streamingtelevisiedienst die door een extern platform wordt geëxploiteerd. Wij leveren u inloggegevens voor dat platform; wij bezitten, produceren, licentiëren of beheren de inhoud ervan niet.

Wat u koopt

Een abonnement is toegang tot het platform voor een vaste periode — 30 dagen of 12 maanden — voor het aantal gelijktijdige verbindingen dat u hebt gekozen. Het zenderaanbod, de on-demandcatalogus en de programmagidsen worden bepaald door de platformexploitant en kunnen op elk moment zonder aankondiging wijzigen. Wij kunnen niet garanderen dat een bepaalde zender, wedstrijd, film of serie gedurende uw hele abonnement beschikbaar blijft.

Alleen voor huishoudelijk gebruik

Uw inloggegevens zijn bedoeld voor privégebruik binnen één huishouden. U mag ze niet doorverkopen, openbaar delen, gebruiken voor commerciële of openbare vertoning, of de stream herverspreiden. Als wij vaststellen dat inloggegevens zo worden gebruikt, kunnen wij het account sluiten zonder terugbetaling.

Uw verantwoordelijkheden

• Geef juiste contactgegevens op zodat wij uw inloggegevens kunnen bezorgen.
• Zorg zelf voor een internetverbinding en een geschikt apparaat. U hebt ongeveer 5 Mbps nodig voor SD, 15 Mbps voor HD en 25 Mbps voor 4K.
• Houd uw inloggegevens privé.
• Houd u aan de wetgeving die geldt op de plaats waar u woont, met inbegrip van regels over welke uitzendinhoud u rechtmatig mag bekijken. U bent daar zelf verantwoordelijk voor; wij kunnen u daarover niet adviseren.

Levering

Wij streven ernaar inloggegevens binnen tien minuten te versturen tijdens de supporturen. Bestellingen die 's nachts binnenkomen, behandelen wij de volgende ochtend. Levering gebeurt per e-mail naar de contactgegevens die u ons hebt gegeven.

Beschikbaarheid en onderbrekingen

Wij mikken op een hoge beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken dienst beloven. Storingen bij de platformexploitant, op uw internetverbinding of op uw apparaat vallen buiten onze controle. Als een lijn werkelijk voor langere tijd uitvalt, vervangen wij die en verlengen wij uw abonnement met de verloren tijd. Dat is de oplossing die wij bieden.

Gratis test van 24 uur

Eén gratis test per huishouden, 24 uur geldig vanaf de activering. Het is de volledige dienst, zodat u kunt oordelen voordat u betaalt. Wij kunnen een test weigeren als wij denken dat er misbruik van het aanbod wordt gemaakt.

Een vriend uitnodigen

Als iemand een abonnement van 12 maanden bestelt en uw bestelreferentie invult in het vakje “Uitgenodigd door”, tellen wij 30 dagen bij zijn abonnement op en 30 dagen bij het uwe zodra zijn betaling rond is. De actie geldt alleen voor bestellingen van 12 maanden, de referentie moet op de bestelling zelf worden ingevuld en uitbetaling in geld is niet mogelijk. Wij kunnen de actie weigeren wanneer hetzelfde huishouden aan beide kanten van de uitnodiging staat, of wanneer wij denken dat er misbruik van wordt gemaakt.

Een abonnement beëindigen

Abonnementen worden niet automatisch verlengd. Het uwe loopt gewoon af op de vervaldatum, tenzij u ons vraagt het te verlengen. U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de dienst; wat dat financieel betekent, leest u in het terugbetalingsbeleid hieronder.

Onze aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid jegens u is beperkt tot het bedrag dat u voor uw huidige abonnementsperiode hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Niets hierin beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt mag worden.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. De versie die op het moment van uw bestelling op deze pagina staat, is de versie die op die bestelling van toepassing is.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Marokkaans recht van toepassing. Bent u een consument die in de EU of het VK woont, dan ontneemt dit u niet de bescherming van het dwingende consumentenrecht van uw woonland, en behoudt u het recht daar een procedure aanhangig te maken.

2. Terugbetalingsbeleid

Waarom

Een abonnement is digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd. Zodra de inloggegevens zijn afgegeven, is de toegang verleend en kan die niet worden teruggegeven.

Uw EU-herroepingsrecht en hoe dat werkt

Bent u consument in de EU of het VK, dan hebt u normaal 14 dagen om een onlineaankoop te herroepen. Bij digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, vervalt dat recht zodra de levering begint — maar alleen als u om onmiddellijke levering hebt gevraagd en hebt erkend dat u het recht zou verliezen.

Precies dat doet het bevestigingsvakje op ons bestelformulier. Door het aan te vinken vraagt u ons uw inloggegevens meteen te leveren en aanvaardt u dat uw herroepingsrecht van 14 dagen eindigt zodra wij ze versturen.

Hebt u uw inloggegevens nog niet ontvangen, dan geldt het herroepingsrecht gewoon. Stuur ons een bericht vóór de levering en wij betalen u volledig terug.

Wanneer wij wél terugbetalen

• U hebt betaald maar wij hebben uw inloggegevens nooit geleverd.
• U bent tweemaal afgerekend voor hetzelfde abonnement.
• Wij kunnen de dienst gedurende langere tijd helemaal niet leveren en kunnen uw lijn niet vervangen.

In die gevallen betalen wij terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal tien werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.

Wanneer wij niet terugbetalen

• U bent van gedachten veranderd nadat u werkende inloggegevens hebt ontvangen.
• Een bepaalde zender of gebeurtenis die u wilde, wordt niet aangeboden of is door het platform verwijderd.
• Uw internetverbinding of apparaat kan de stream niet aan.
• Uw account is gesloten wegens schending van de regel voor huishoudelijk gebruik.

Problemen, vóór u om geld terug vraagt

De meeste storingen zijn in enkele minuten verholpen. Mail ons eerst — een lijn vervangen, inloggegevens opnieuw instellen of een app opnieuw configureren lost de grote meerderheid van de problemen op, en verloren tijd tellen wij bij uw abonnement op.

3. Privacyverklaring

Wie uw gegevens beheert

SwiftChannels. Contact: contact@swiftchannels.com.

Wat wij verzamelen en waarom

• Wat u ons stuurt — uw naam, WhatsApp-nummer, e-mailadres als u er een opgeeft, uw apparaat en een eventueel MAC-adres, en uw bestelgegevens. Wij hebben deze nodig om uw account aan te maken en uw inloggegevens te leveren. Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst.
• Betaalgegevens — wij zien de naam, het bedrag en de datum die bij uw betaling horen, en het betaalbewijs dat u ons stuurt. Uw kaartnummer zien wij nooit. Rechtsgrond: overeenkomst en wettelijke bewaarplicht.
• Uw berichten — het WhatsApp- of e-mailgesprek, bewaard zodat wij u kunnen helpen en verlengingen of geschillen kunnen afhandelen.

Wat wij niet verzamelen

• Geen cookies, geen analyse, geen advertentiepixels en geen bezoekersregistratie op deze site. Het bestelformulier onthoudt wel wat u hebt ingevuld, in de opslag van uw eigen browser, zodat u het niet tweemaal hoeft te typen — het blijft op uw apparaat, wij zien het pas als u op verzenden drukt, en één klik onder het formulier wist het.
• Geen kaart- of bankgegevens — betalingen worden volledig door PayPal afgehandeld.
• Geen registratie van wat u kijkt. Wij hebben geen toegang tot uw kijkgedrag.

Lokale opslag

Wanneer u doorklikt om te betalen, worden uw bestelgegevens in uw eigen browser opgeslagen zodat de bevestigingspagina ze aan u kan tonen. Dit blijft op uw apparaat, wordt nooit naar ons verzonden, en u kunt het op elk moment via uw browser wissen.

Met wie wij het delen

• De platformexploitant — het minimum dat nodig is om uw account aan te maken en te onderhouden.
• Betaaldienstverleners — PayPal, dat uw betaling verwerkt onder zijn eigen privacybeleid.
• WhatsApp — als het kanaal waarover wij communiceren, onder het beleid van Meta.

Wij verkopen uw gegevens niet en delen ze niet voor marketing.

Internationale doorgifte

Wij zijn gevestigd in Marokko, dus als u zich in de EU of het VK bevindt, worden uw gegevens buiten uw land verwerkt. Wij beperken de doorgifte tot het minimum dat nodig is om uw abonnement te laten werken.

Hoelang wij het bewaren

Bestel- en betaalgegevens drie jaar nadat uw abonnement is afgelopen, zodat wij geschillen kunnen afhandelen en aan bewaarplichten kunnen voldoen. Berichtgesprekken bewaren wij zolang u klant bent en nog een redelijke periode daarna.

Uw rechten

Bevindt u zich in de EU of het VK, dan kunt u ons vragen u een kopie van uw gegevens te geven, ze te corrigeren, te wissen, het gebruik ervan te beperken of bezwaar te maken tegen ons gebruik ervan. Mail contact@swiftchannels.com en wij reageren binnen 30 dagen. Bent u niet tevreden met onze reactie, dan kunt u een klacht indienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in uw land.

Kinderen

Deze dienst is niet bedoeld voor personen onder de 18 jaar en wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.

Wijzigingen

Als wij deze verklaring wijzigen, passen wij de datum boven aan deze pagina aan.