Condizioni, rimborsi e privacy

1. Condizioni di servizio

Chi siamo e cosa vendiamo

SwiftChannels rivende l’accesso a un servizio di televisione in streaming gestito da una piattaforma terza. Ti forniamo le credenziali di accesso a quella piattaforma; non possediamo, non produciamo, non concediamo in licenza e non controlliamo i contenuti che essa trasmette.

Che cosa acquisti

Un abbonamento è l’accesso alla piattaforma per un periodo determinato — 30 giorni o 12 mesi — per il numero di connessioni simultanee che hai scelto. L’elenco dei canali, i cataloghi on demand e le guide ai programmi sono stabiliti dall’operatore della piattaforma e possono cambiare in qualsiasi momento senza preavviso. Non possiamo garantire che un determinato canale, una partita, un film o una serie resti disponibile per tutta la durata del tuo abbonamento.

Solo per uso domestico

Le tue credenziali sono destinate all’uso privato all’interno di un solo nucleo familiare. Non puoi rivenderle, condividerle pubblicamente, utilizzarle per proiezioni commerciali o pubbliche, né ridistribuire il flusso. Se riscontriamo un utilizzo di questo tipo, possiamo chiudere l’account senza rimborso.

Le tue responsabilità

• Fornisci recapiti esatti affinché possiamo consegnarti le credenziali.
• Procurati una tua connessione a internet e un dispositivo compatibile. Servono circa 5 Mbps per l’SD, 15 Mbps per l’HD e 25 Mbps per il 4K.
• Mantieni riservate le tue credenziali.
• Rispetta le leggi in vigore nel luogo in cui vivi, comprese le norme su quali contenuti televisivi puoi legittimamente guardare. La responsabilità è tua; non possiamo fornirti consulenza in merito.

Consegna

Puntiamo a inviare le credenziali entro dieci minuti durante gli orari di assistenza. Gli ordini effettuati di notte vengono gestiti la mattina successiva. La consegna avviene via e-mail ai recapiti che ci hai indicato.

Disponibilità e interruzioni

Puntiamo a un’elevata disponibilità, ma non possiamo promettere un servizio senza interruzioni. I guasti dal lato dell’operatore della piattaforma, della tua connessione a internet o del tuo dispositivo sono al di fuori del nostro controllo. Se una linea risulta effettivamente fuori servizio per un periodo prolungato, la sostituiamo e prolunghiamo il tuo abbonamento del tempo perso. È questo il rimedio che offriamo.

Prova gratuita di 24 ore

Una sola prova gratuita per nucleo familiare, della durata di 24 ore dall’attivazione. È il servizio completo, così puoi valutarlo prima di pagare. Possiamo rifiutare una prova se riteniamo che dell’offerta venga fatto un uso abusivo.

Invita un amico

Se qualcuno ordina un abbonamento di 12 mesi e inserisce il tuo riferimento d’ordine nella casella «Invitato da», aggiungiamo 30 giorni al suo abbonamento e 30 giorni al tuo una volta saldato il suo pagamento. L’offerta vale solo per gli ordini di 12 mesi, il riferimento va inserito sull’ordine stesso e non esiste un’alternativa in denaro. Possiamo rifiutarla quando lo stesso nucleo familiare si trova da entrambi i lati dell’invito o quando riteniamo che ne venga fatto un uso abusivo.

Fine dell’abbonamento

Gli abbonamenti non si rinnovano automaticamente. Il tuo termina semplicemente alla data di scadenza, salvo che tu ci scriva per prolungarlo. Puoi smettere di usare il servizio in qualsiasi momento; per le conseguenze economiche consulta la politica di rimborso qui sotto.

La nostra responsabilità

La nostra responsabilità nei tuoi confronti è limitata all’importo che hai pagato per il periodo di abbonamento in corso. Non rispondiamo dei danni indiretti. Nulla di quanto qui previsto limita le responsabilità che per legge non possono essere limitate.

Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni. La versione pubblicata su questa pagina al momento del tuo ordine è quella che si applica a quell’ordine.

Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge marocchina. Se sei un consumatore residente nell’UE o nel Regno Unito, ciò non ti priva della tutela garantita dalle norme imperative a protezione dei consumatori del tuo Paese di residenza e conservi il diritto di agire in giudizio in quella sede.

2. Politica di rimborso

Perché

Un abbonamento è un contenuto digitale consegnato immediatamente. Una volta emesse le credenziali, l’accesso è stato concesso e non può essere restituito.

Il tuo diritto di recesso UE e come si applica

Se sei un consumatore nell’UE o nel Regno Unito, di norma hai 14 giorni per recedere da un acquisto online. Per i contenuti digitali consegnati immediatamente, tale diritto viene meno all’inizio della consegna — ma solo se hai chiesto la consegna immediata e hai riconosciuto che avresti perso il diritto.

È esattamente ciò che fa la casella di conferma nel nostro modulo d’ordine. Spuntandola ci chiedi di fornirti subito le credenziali e accetti che il tuo diritto di recesso di 14 giorni cessi nel momento in cui te le inviamo.

Se non hai ancora ricevuto le credenziali, il diritto di recesso resta valido. Scrivici prima della consegna e ti rimborseremo per intero.

Quando rimborsiamo

• Hai pagato ma non ti abbiamo mai consegnato le credenziali.
• Ti è stato addebitato due volte lo stesso abbonamento.
• Non siamo affatto in grado di erogare il servizio per un periodo prolungato e non possiamo sostituire la tua linea.

In questi casi rimborsiamo sul metodo di pagamento originale. Possono servire fino a dieci giorni lavorativi perché l’importo compaia.

Quando non rimborsiamo

• Hai cambiato idea dopo aver ricevuto credenziali funzionanti.
• Un canale o un evento specifico che desideravi non è disponibile, oppure è stato rimosso dalla piattaforma.
• La tua connessione a internet o il tuo dispositivo non reggono il flusso.
• Il tuo account è stato chiuso per violazione della regola sull’uso domestico.

Problemi, prima di chiedere il rimborso

La maggior parte dei guasti si risolve in pochi minuti. Scrivici prima — sostituire una linea, reimpostare le credenziali o riconfigurare un’app risolve la grande maggioranza dei problemi, e aggiungiamo al tuo abbonamento il tempo perso.

3. Informativa sulla privacy

Chi è titolare dei tuoi dati

SwiftChannels. Contatto: contact@swiftchannels.com.

Che cosa raccogliamo e perché

• Ciò che ci invii — il tuo nome, il numero WhatsApp, l’e-mail se ce la fornisci, il tuo dispositivo ed eventuale indirizzo MAC, e i dettagli dell’ordine. Ci servono per creare il tuo account e consegnarti le credenziali. Base giuridica: esecuzione di un contratto.
• Registrazioni dei pagamenti — vediamo il nome, l’importo e la data associati al tuo pagamento, oltre alla ricevuta che ci invii. Non vediamo mai il numero della tua carta. Base giuridica: contratto e obblighi legali di conservazione.
• I tuoi messaggi — la conversazione su WhatsApp o via e-mail, conservata per poterti assistere e gestire rinnovi o contestazioni.

Che cosa non raccogliamo

• Nessun cookie, nessuna analitica, nessun pixel pubblicitario e nessun tracciamento dei visitatori su questo sito. Il modulo d’ordine ricorda quello che hai digitato nella memoria del tuo browser, così non devi scriverlo due volte — resta sul tuo dispositivo, non lo vediamo finché non premi invia, e un clic sotto il modulo lo cancella.
• Nessun dato bancario o di carta — i pagamenti sono gestiti interamente da PayPal.
• Nessuna registrazione di ciò che guardi. Non abbiamo accesso alla tua attività di visione.

Memoria locale

Quando passi al pagamento, i dettagli del tuo ordine vengono salvati nel tuo browser affinché la pagina di conferma possa mostrarteli. Restano sul tuo dispositivo, non ci vengono mai trasmessi e puoi cancellarli dal browser in qualsiasi momento.

Con chi li condividiamo

• L’operatore della piattaforma — il minimo necessario per creare e mantenere il tuo account.
• Fornitori di pagamento — PayPal, che tratta il tuo pagamento secondo la propria informativa sulla privacy.
• WhatsApp — in quanto canale attraverso cui comunichiamo, secondo le politiche di Meta.

Non vendiamo i tuoi dati e non li condividiamo per finalità di marketing.

Trasferimenti internazionali

Abbiamo sede in Marocco, quindi se ti trovi nell’UE o nel Regno Unito i tuoi dati sono trattati fuori dal tuo Paese. Limitiamo i trasferimenti al minimo necessario per gestire il tuo abbonamento.

Per quanto tempo li conserviamo

I dati di ordini e pagamenti per tre anni dalla fine del tuo abbonamento, per poter gestire eventuali contestazioni e rispettare gli obblighi di conservazione. Le conversazioni sono conservate finché sei cliente e per un periodo ragionevole successivo.

I tuoi diritti

Se ti trovi nell’UE o nel Regno Unito puoi chiederci una copia dei tuoi dati, la loro rettifica o cancellazione, la limitazione del trattamento oppure opporti al loro utilizzo. Scrivi a contact@swiftchannels.com e ti risponderemo entro 30 giorni. Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi presentare reclamo all’autorità di protezione dei dati del tuo Paese.

Minori

Questo servizio non è destinato ai minori di 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati di minori.

Modifiche

Se modifichiamo la presente informativa, aggiorneremo la data in cima a questa pagina.